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Foire aux Questions - Hertz Maroc
Vous avez des questions par rapport à votre location de voiture au Maroc ? Cette foire aux questions vous apportera la réponse escomptée.
La réservation de votre voiture de location au Maroc
Comment modifier les dates de ma réservation ? / prolonger la durée de ma location de voiture ?
Si vous avez déjà effectué votre réservation de votre voiture de location et vous souhaitez modifier les dates de départ et/ou de retour, vous devez prendre contact avec la centrale de réservation Hertz Maroc en précisant votre numéro de réservation et les nouvelles dates de location via notre formulaire de contact.
Toute prolongation de votre location de voiture ne pourra être accordée que sous réserve de disponibilité du véhicule de location pour la période de l’extension désignée.
Comment modifier l’agence de location de départ ou/et de retour ?
Si vous souhaitez modifier l’agence de de location de départ ou/et de retour, vous devez en faire la demande 48h avant la date de prise du véhicule de location, en précisant votre numéro de réservation via votre formulaire de contact, afin de vous garantir la mise à disposition de votre voiture de location dans l’agence souhaitée.
Des frais supplémentaires (frais de retour pouvant aller jusqu’à 1500 DH) peuvent être facturés si vous restituez votre voiture de location dans une ville différente de celle de départ.
Comment changer le véhicule réservé/ surclassement ?
Vous avez la possibilité de changer la catégorie de véhicule de location réservée:
Soit en modifiant votre réservation 24h au préalable.
Soit en faisant votre demande directement à votre arrivée en agence de location de voiture (en fonction des disponibilités le jour J).
Ce changement de catégorie est sujet à des frais supplémentaires en fonction de la catégorie souhaitée.
Quels sont les avantages de la réservation en ligne ?
La réservation en ligne de votre voiture de location représente plusieurs avantages :
La garantie de la disponibilité de votre véhicule à votre arrivée en agence.
Le tarif internet est 25% moins cher que le tarif en agence de location.
Pendant les périodes promotionnelles, cumulez les réductions sur votre location de voiture grâce au code promo.
Quel délai dois-je respecter entre ma réservation en ligne et le retrait de ma voiture de location ?
Un délai de 24H doit être respecté entre la date de réservation et la date de retrait de votre voiture de location auprès de l’agence.
Puis-je annuler la réservation de ma voiture de location ?
- Remboursement du montant de la réservation de votre voiture de location si vous l’annulez 48h avant la date de départ. Des frais de d’annulation (250 DH) seront déduits.
- Au-delà ce délai, aucun remboursement n'est dû.
Quelles sont les options que je peux réserver ?
Chez Hertz, nous nous efforçons de rendre votre expérience de location de voiture la plus agréable et confortable possible. Pour répondre à vos besoins spécifiques, nous sommes ravis de vous offrir une gamme d'options supplémentaires pour améliorer votre voyage. Voici un aperçu de nos options de confort que vous pouvez réserver avec votre prochaine location de véhicule :
Rehaussement enfant et siège bébé : Assurez la sécurité de vos tout-petits en réservant un rehaussement enfant ou un siège bébé adapté à leur âge et à leur taille.
Conducteur additionnel : Partagez la route avec un ami ou un membre de la famille en ajoutant un conducteur supplémentaire à votre contrat de location.
GPS : Évitez les tracas de la navigation en ajoutant un système de navigation GPS fiable à votre location.
Wi-Fi : Restez connecté pendant votre voyage en réservant notre service Wi-Fi à bord pour rester en ligne où que vous alliez.
Fastrack départ : Économisez du temps lors de la récupération de votre véhicule en bénéficiant d'une file d'attente plus rapide et d'un service prioritaire.
Fastrack arrivé : Simplifiez le retour de votre véhicule en utilisant notre service Fastrack pour un processus de restitution plus rapide.
Que vous voyagiez en famille, entre amis ou pour affaires, ces options supplémentaires sont conçues pour améliorer votre confort et votre commodité. Pour réserver l'une de ces options, il vous suffit de le mentionner lors de votre réservation en ligne, ou de contacter notre équipe dévouée de service à la clientèle.
Le paiement de votre réservation
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la réservation de ma voiture de location ?
Le paiement de votre location de voiture sur le site ou en agence de location ne peut se faire que par carte bancaire type (visa, Mastercard, Eurocard, AMEX).
En cas de problème lors du paiement de votre réservation en ligne, vous pouvez nous contacter au numéro : (+212) 0 522 48 47 10
Quels sont les modes de cautionnement ?
La caution ne peut se faire qu’au moyen d’une carte de crédit valide au nom du conducteur. Tous les autres moyens (espèce ou chèque) ne sont pas acceptés.
Comment réduire ma franchise ?
Vous avez la possibilité de réduire le montant de votre franchise, en souscrivant au rachat de franchise:
1. Rachat partiel SCDW (en DH)
2. Rachat total SP-CDW (en DH)
Quelles sont les garanties complémentaires auxquelles je peux souscrire ?
Le pack Confort+ a pour vocation de mieux vous protéger pendant la période de location de voiture. Il peut être souscrit en agence avant le départ de la location. Le pack inclut les garanties suivantes :
✛ La responsabilité Civile (incluse dans l’assurance du véhicule de location)
✛ L’assurance de la voiture de location et des personnes transportées
✛ La garantie bris de glace du véhicule.
✛ Le rachat total de franchise
Les voitures de location disponibles chez Hertz Maroc
Quelles sont les voitures de location utilitaires proposées par hertz maroc ?
Les modèles de véhicules utilitaires de location mis à votre disposition:
✛
✛ Véhicule utilitaire 8m³: Peugeot Expert ou similaire
✛ Véhicule utilitaire 12m³: Peugeot Boxer ou similaire
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